功能 Strata CTX100 和 CTX670 功能

帐码

  帐码通常用于分配呼叫成本或计算呼叫者处于通话的时间。代码与其他呼叫详情一起，打印 在终端留言详情记录（ SMDR ）上，从而使用户可以辨别与某一帐码相关的所有呼叫。 帐码可以是强制的（在拨打所有或特定话机号码后被要求输入）或自愿的（在通话中的任意 时间选择性地输入）。代码最长 15 位，由系统已校验或未校验均可。在数字话机上可对帐码 按键进行编程，以使自愿帐码的输入更加便捷容易。

附加模块（ DADM ）

    一至两个 DADM3020P 可被附加到 DKT3000P 系列数字话机上以提供额外的 20 或 40 个灵活 键。 DADM3020P 可与外线或电话号码按键、直接选台、单触速拨或任何其他灵活功能键一 起被予以编程。

通知留言

    任何话机用户都可以在其话机上设置留言。当具有显示功能的终端呼叫设置了留言的终端 时，留言中的信息便显示在呼叫终端的 LCD 上。该功能可让用户设定自已的当前状态，并 使其它呼叫方都了解此状态。该状态也将被发送至话务台。

变更应答位置

   用户可以从任意终端应答一个转接的内部或外线呼叫，该终端须具有转接目的电话的号码按 键。

自动遇忙重拨

自动遇忙重拨（ ABR ）使数字或标准话机用户可以自动按照预先编好的时间间隔对一个占线 的外部号码进行多次重拨。 Strata CTX 最多可支持 16 或 32 个 ABR 同时注册（受系统中忙音 探测器数量的限制）。每个终端在任何时候最多只能具有一个注册了 ABR 的呼叫。

自动呼叫分配（ ACD ）服务器

如果一个选配的外部 ACD 软件与一个基于 PC 的外部 CTI 应用程序服务器相连接，那么它可 作为 Strata CTX 的选配件。 CTI 服务器可以运行在 ACD 呼叫处理应用程序中，也可以运行 在诸如 Insight CTX 的独立管理信息系统（ MIS ）应用程序中，以及其他 CTI 应用程序中。 基本和高级功能中提供 ACD 应用程序，结合小组数量及活动话务员容量扩增功能，可根据 用户需求实现高性价比的计费标准。高级 ACD 功能包括所有基本能力和多小组登录、基于 技巧的路由、优先队列、时间安排 ACD 队列、话务员及呼叫优先递增操作、平衡呼叫计次 话务员搜索，以及智能通报。更多信息，请参阅 Strata ACD 概述 ，或 Strata ACD 应用程序软件和文档图书馆或 OAISYS CD-ROM 。

多小组话务员登录

（高级功能）

  ACD 话务员可被登录到多个 ACD 小组，使话务员得以为多个小组应答呼叫。这点对于小组 间的后台覆盖非常有用。它也是基于技巧的路由和话务员优先路由的基础，使许多高级呼叫 中心应用程序得以实现。

基于技巧的路由

（高级功能）

    根据呼叫者的输入，系统可以将呼叫导向最适合处理该呼叫的话务员。除了根据拨叫号码识 别服务（ DNIS ）、 CO 外线或是导向不同小组的自动总机，还可根据话务员能力，将呼叫导 向特定话务员处。利用话务员多小组登录功能，可根据处理各个特定呼叫所需的技巧，将呼 叫导向不同的话务员。

优先队列

（高级功能）

    ACD 呼叫在被置于 ACD 组队列前，可选择性地将其贴上优先号码标签。分配给该呼叫的优 先号码将决定其在队列中的位置。该功能使高优先级的呼叫比低优先级的呼叫更快地被应 答。递增参数通过提高呼叫的优先级确保没有呼叫未被应答。

高级呼叫路由

（基本功能）选配件呼叫路由器使呼叫可以基于参数进行路由。这些参数包括来电显示信息、帐户号码、 个人列表、当日时间、星期、日期以及用户输入的数据（帐码等）等。这是一个选配功能， 可被附加到 ACD 应用程序中。

话务员优先路由

（高级功能）

    根据话务员优先级别，当话务量很大时，可对话务员规模进行扩充。当处于一个级别的所有 话务员均占线时，呼叫将被自动分配到下一级别的话务员处。呼叫可按照务员优先、优先 话务员处理或平衡呼叫计次进行分配。

智能通报

（高级功能）

处于保留状态的呼叫者可被告之呼叫状态，如他们在队列中的位置或话务员应答大约所需时 间。智能通报功能也提供除继续保留以外的选项，如进入语音信箱。

IVR 语音助理开放式数据库连接（ ODBC ）存取

（基本功能）

    用于定制服务的选配功能有两种：交互语音应答（ IVR ）和语音助理（ VA ）应用程序可用作 一独立产品和 / 或作为 ACD 应用程序的 IVR 服务。例如，一个 IVR 端口可用于外部广播，在 某个 ACD 队列话务量负载过大时提醒话务员返回登录到该队列。 其他有用的功能包括收集并核实用户输入、提供菜单并进行响应，并触发其他项目。 IVR VA 也可用于提供低廉的文本到语音转换功能。 IVR VA 作为选配功能可被附加到 ACD 应用程序。自动回叫（ ACB ）当一终端用户拨打了一个占线终端 [DN] 或外线选取码并接收到忙音信号时，按一下 ACB 功 能软键或拨 4 可以启动 ACB 功能。当占线 [DN] 或外线可接通时，终端将自动进行回叫并被 连接到原先的被叫终端，将其振响，或从呼出线路接收到拨号音。 当 ACB 被启用时，呼叫终端在忙音后将接收到成功音。 ACB 一旦启用，呼叫者便可挂机。 利用选取码可在任意时间取消 ACB 功能。在经过预定时间后， ACB 也将自动取消。

自动线路选择

    该功能在用户拿起听筒、按下 Spkr （扬声器）键，或按下键盘上某个数字（热拨）时，自 动将话机与某一特定线路或分机按键连接。由于话机可具有多达 20 条线路和分机按键，因 此该功能在保证用户的话机操作连贯性方面必不可少。可在系统编程中将各选项分配给各话 机，以决定在用户拿起听筒拨打或应答呼叫时，何种类型的线路或分机按键将被选择。 在应答呼叫时，利用该功能可设置：当呼叫振响话机用户拿起听筒时，是否应答该呼叫。如 果设置为不自动应答，则用户可以按下话机上相应的振铃键进行人工应答。配备了自动线路 选择功能，如果话机上同时有超过一种类型的呼叫振响，则该选项将选择优先应答何种类型 的呼叫，此种呼叫类型中振响时间最长的呼叫将被首先应答。 自动线路选择功能可在各个话机上分别设置，用以发起新呼叫和应答振铃呼叫。全部或选定 的话机上可取消该功能，使用户可以人工按键方式发起或应答呼叫。

背景音乐（ BGM ）

      背景音乐可通过数字话机的扬声器和外部广播设备进行播放。 Strata CTX 支持多达 15 个 BGM 音频输入接口。选择播放哪个 BGM 源可由各话机用户独立完成，各外部广播区域可通过系 统管理员话机设置。

呼叫接通

     由于终端未应答、占线或处于免打扰状态而导致呼叫未接通，用户可使用一组选择功能进行 处理，包括将呼叫信号从语音通报改变为振响或反之、设置自动回叫、设置留言等待灯、遇 忙驻留、使用保密 /DND/ 执行强插功能进行强插，或使用摘机呼叫通报。 通过拨打单个数字代码或按下一个软键，可在遇到这些情况时轻松地启用这些选项。可针对 各话机单独设置这些选项，以便激活呼叫接通功能，或者专门设置在被叫时激活该功能。

呼叫转移

     呼叫转移功能根据某一电话号码 [DN] 的特定呼叫条件，将呼叫该 [DN] 的内部或外部呼叫转 移到特定的目的。呼叫转移可从拥有该 [DN] 的终端启动，或从另一部终端或来自 DISA 线路 的系统外部进行远程启动。呼叫转移可应用到任何 [DN] （ [PDN] 、 [PhDN] 或引导 [DN] ）。 呼叫转移功能有两种类型：系统呼叫转移和终端呼叫转移。两种类型可针对各话机单独启用或同时启用。如果终端呼叫转移被启用，它将在全部或部分呼叫中优先于系统呼叫转移。

终端呼叫转移

    终端用户可根据自己的选择，分别设置呼叫转移条件和目的地（参阅本部分中 “呼叫转移条 件” 和 “呼叫转移目的” ）。终端呼叫转移优先于系统呼叫转移（如设置）。 终端呼叫转移具有两种类型（所有呼叫和仅限外线呼入）。前者将任何类型的呼叫转移到一 个指定目的；后者仅将专用或 DID 线路转移到指定目的。两种类型可在一部话机上同时设定， 各类型具有各自的目的。 该功能使用户不仅可以将内部或转接呼叫转移到某一目的，还可将专用或 DID 线路上的来电 转移到另一目的。如果专用和 DID 线路呼叫被设置为独立转移到备选目的，那么内线和转接 呼叫将根据终端呼叫转移（任何呼叫）或系统呼叫转移的设置，转移到另一目的。

系统呼叫转移

      系统呼叫转移可将未应答的呼叫转移到语音信箱或其他预定目的。系统管理员使用 CTX WinAdmin 为各终端设置该功能选项。该功能应用于话机上未设置任何类型终端呼叫转移的 终端用户。这样，即使终端用户的话机上未设置终端呼叫转移，也可确保有效的呼叫操作， 为呼叫者提供更好的服务。呼叫转移也可由配有专用信箱的部门或使用虚拟电话号码 PhDN ）的目的进行设置。 共有 32 种不同的系统呼叫转移模式，可灵活地通过各呼叫类型、条件和目的设定的呼叫转 移。系统管理员可使用 CTX WinAdmin 设置各种模式并将其分配到各独立终端。任何模式都 可独立应用到各终端的 [PDN] 或 [PhDN] 。应用到终端的系统呼叫转移模式可按日间 / 夜间 CO 设置自动切换。 尽管系统呼叫转移由系统管理员设置并分配到各独立话机，各话机用户仍可使用单 触键或选取码，在其话机上将此功能设为 On/Off 。终端呼叫转移总是优先于系统呼 叫转移。

呼叫转移条件

      转移（ CF ）条件指引发呼叫转移的 [DN] 的状态。无论使用终端呼叫转移还是系统呼叫转 移， CF 条件都包括：占线、无应答、占线无应答和无条件（仅限终端 CF ）。呼叫转移无应答 时间可在终端呼叫转移中针对各终端分别设置，对于系统呼叫转移模式则设置于整个系统。 注意 OCA 和语音优先呼叫将不会执行无应答呼叫转移，除非呼叫者按 1 将呼叫转换到音 频振铃。

呼叫转移目的

       使用终端呼叫转移还是系统呼叫转移，呼叫转移目的都可以是一个内部电话号码、一个 寻线组或 ACD 组、语音信箱，或是一个公用或专用网络话机号码。 在最后一种情况下，被转移呼叫将进入外线或线路组并呼叫外部话机号码。线路选取码和话 机号码均在呼叫转移设置操作中设置于呼叫转移目的内。 终端呼叫转移允许在每部话机上为各种类型的终端呼叫转移（任何呼叫或来电呼叫）设置一 个目的。系统呼叫转移允许为各呼叫转移模式设置两个目的：主要目的和备选目的，后者在 呼叫不能转移到主要目的时使用（如：主要目的被断开或出现故障）。

呼叫转移——呼叫类型

     系统呼叫转移模式中，呼叫转移条件和目的均可被独立设置。对于终端呼叫转移，根据不同的拨入 CO 外线呼叫、内部和被转接呼叫，各终端的目的和条件可有所不同。

远程呼叫转移

       DISA 或另一用户话机，可对一个终端的个人呼叫转移目的进行远程取消或将其转移到 另一外部号码或内部语音信箱。远程改变呼叫转移功能受密码保护。使用 CTX WinAdmin 可 对系统呼叫转移进行本地或远程改变。

呼叫转移强插

呼叫历史

      来电显示或 ANI 信息的来电可被选择性地记录到振铃终端的滚动列表中。呼叫可与号 码、姓名（如提供的话）、呼叫时间和日期以及呼叫状态（应答、放弃或转移）一起记录到 列表中。用户可由话机 LCD 进入该列表，使用灵活 Caller ID 按键选择任何呼叫并重拨。 当呼叫振响多个终端上显示的按键Line 或 [DN] ）时，该号码将储存于被指定为该 Line 或 [DN] 属主的话机内，并储存于应答该呼叫的话机中。如果来电被转移到一部话机，但由于 该话机处于寻线状态或转移到另一目的而未进行应答，则呼叫记录仍将被储存在此话机中，定义为“转移”；或储存在应答该呼叫的话机中，定义为“应答”。如果呼叫未被应答，它将 被储存在线路或 [DN] 所属的话机中，定义为“放弃”。 欲储存呼叫记录，话机必须由系统管理员分配呼叫历史存储容量。